IVR and phone scripts: 30 ready-to-use templates

يا هلا فيك في {اسم_الشركة}. للحجز اضغط واحد، ولخدمة العملاء اضغط اثنين. وإذا تبي تسمع الخيارات مرة ثانية اضغط تسعة.

Welcome to {company_name}. For bookings press one, for customer service press two. If you would like to hear the options again, press nine.

مرحبا بك في {اسم_الشركة}. دوامنا من الساعة {وقت_البداية} الصبح لين الساعة {وقت_النهاية} المسا. خل رسالتك بعد الصفارة، ونرد عليك أول ما نفتح.

Welcome to {company_name}. Our working hours are from {opening_time} in the morning until {closing_time} in the evening. Leave your message after the tone and we will get back to you as soon as we open.

شكرًا لاتصالك بـ{اسم_الجهة}. للاستفسار عن طلب قائم، اضغط واحد. لخدمات الحسابات، اضغط اثنين. للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، اضغط صفر.

Thank you for calling {organisation_name}. To ask about an existing request, press one. For account services, press two. To speak to a customer service representative, press zero.

هلا والله، حيّاك في {اسم_الشركة}. ترى المكالمة ممكن تتسجل عشان نحسّن خدمتنا. اختار من القائمة التالية.

Hello and welcome to {company_name}. Please note this call may be recorded to improve our service. Choose from the following menu.

أهلا بيك في {اسم_الشركة}. لو عايز تتابع طلبك اضغط 1. لو عندك شكوى أو استفسار اضغط 2. ولو عايز تكلم حد من خدمة العملاء اضغط 0.

Welcome to {company_name}. If you want to track your order, press 1. If you have a complaint or a question, press 2. And if you want to talk to someone from customer service, press 0.

أهلا وسهلا فيك في عيادات {اسم_العيادة}. لحجز موعد جديد اضغط 1. لتعديل أو إلغاء موعد اضغط 2. وإذا بدّك تحكي مع الاستقبال اضغط 0.

Welcome to {clinic_name}. To book a new appointment, press 1. To change or cancel an appointment, press 2. And if you'd like to speak to reception, press 0.

أهلا فيك بـ{اسم_المكان}. للحجوزات كبوس 1. للطلبات والتوصيل كبوس 2. ولأي سؤال تاني، ابقى عالخط وحدا من فريقنا رح يرد عليك.

Welcome to {venue_name}. For reservations, press 1. For orders and delivery, press 2. For any other question, stay on the line and someone from our team will answer you.

Thank you for calling {company_name}. For sales, press 1. For support, press 2. For billing, press 3. For Arabic, press 9. To hear these options again, press star.

مرحبا بك في {اسم_الشركة}. لمعرفة رصيدك أو فاتورتك اضغط 1. إذا تبا تغيّر باقتك اضغط 2. للمشاكل الفنية اضغط 3. وعسب تكلم موظف خدمة العملاء اضغط 0.

Welcome to {company_name}. To check your balance or bill, press 1. If you want to change your plan, press 2. For technical problems, press 3. And to speak to a customer service agent, press 0.

أهلا فيك في {اسم_البنك}. لإيقاف بطاقة مفقودة أو مسروقة اضغط 1. للاستفسار عن حسابك اضغط 2. للتمويل والبطاقات اضغط 3. تنبيه: البنك ما يطلب منك رمز التحقق أبد.

Welcome to {bank_name}. To block a lost or stolen card, press 1. For account enquiries, press 2. For finance and cards, press 3. Please note: the bank will never ask you for your verification code.

أهلا فيك في {اسم_الشركة}. انتهى دوامنا لليوم، وأوقات العمل من الأحد للخميس من {الساعة_من} لين {الساعة_إلى}. تقدر تخلي رسالتك بعد الصافرة، أو تراسلنا على الواتساب {رقم_الواتساب}.

Welcome to {company_name}. We're closed for today; our working hours are Sunday to Thursday from {from_time} to {to_time}. You can leave your message after the tone, or message us on WhatsApp at {whatsapp_number}.

أهلا بيك في {اسم_الشركة}. احنا مقفولين دلوقتي، ومواعيدنا من {اليوم_من} لـ{اليوم_إلى}، من الساعة {الساعة_من} لحد {الساعة_إلى}. سيب رسالتك بعد الصفارة، وهنكلمك أول ما نفتح.

Welcome to {company_name}. We're closed right now; our hours are {from_day} to {to_day}, from {from_time} to {to_time}. Leave your message after the tone and we'll call you as soon as we open.

شكرًا لاتصالك بـ{اسم_الجهة}. نعتذر عن الرد حاليًا، إذ تبدأ ساعات العمل من {الساعة_من} صباحًا حتى {الساعة_إلى} مساءً، من الأحد إلى الخميس. يمكنك تقديم طلبك في أي وقت عبر موقعنا الإلكتروني {الموقع}.

Thank you for calling {organisation_name}. We're sorry we can't answer right now; working hours are from {from_time} a.m. to {to_time} p.m., Sunday to Thursday. You can submit your request at any time on our website {website}.

You've reached {company_name}. Our office is now closed. We're open Sunday to Thursday, {from_time} to {to_time}. For urgent issues, press 1 to reach our on-call team. Otherwise, please leave a message after the tone.

كل عام وأنتم بخير. نحيطكم علمًا إن إجازة العيد من {تاريخ_البداية} لين {تاريخ_النهاية}، ونرجع للدوام يوم {تاريخ_العودة}. خلّوا رسالتكم بعد الصافرة ونتواصل معكم بعد الإجازة. وعيدكم مبارك.

Many happy returns. Please note that the Eid holiday runs from {start_date} to {end_date}, and we return to work on {return_date}. Leave your message after the tone and we'll contact you after the holiday. Eid Mubarak.

مرحبا بك في {اسم_الشركة}، وكل عام والإمارات بخير. مكاتبنا مسكرة بمناسبة إجازة عيد الاتحاد، ونرجع يوم {تاريخ_العودة}. للطوارئ اضغط 1، أو خل رسالتك بعد الصفارة.

Welcome to {company_name}, and happy National Day. Our offices are closed for the National Day holiday and we return on {return_date}. For emergencies press 1, or leave your message after the tone.

شكرًا لاتصالك بـ{اسم_الجهة}. نود إعلامك بأن مكاتبنا مغلقة بمناسبة {اسم_المناسبة}، من {تاريخ_البداية} إلى {تاريخ_النهاية}. تُستأنف ساعات العمل المعتادة يوم {تاريخ_العودة}. نتمنى لك إجازة سعيدة.

Thank you for calling {organisation_name}. We'd like to inform you that our offices are closed for {occasion}, from {start_date} to {end_date}. Normal working hours resume on {return_date}. We wish you a happy holiday.

شكرًا على انتظارك، ترى مكالمتك تهمنا. وأنت تنتظر، تقدر تتابع طلبك أو تحجز موعدك من تطبيق {اسم_التطبيق} في أي وقت. بنرد عليك بأقرب وقت.

Thank you for waiting, your call matters to us. While you wait, you can track your order or book your appointment in the {app_name} app at any time. We'll be with you as soon as possible.

شكرًا على صبرك. تدري إن {اسم_الشركة} عندها عرض جديد على {اسم_الخدمة}؟ اسأل الموظف عنه أول ما يرد عليك. خلك معانا، شوي ونكون معاك.

Thank you for your patience. Did you know {company_name} has a new offer on {service_name}? Ask the agent about it as soon as they answer. Stay with us, we'll be with you shortly.

شكرًا إنك مستني معانا. كل موظفينا مشغولين دلوقتي، بس هيرد عليك أول واحد يفضى. ولو مستعجل، تقدر تبعتلنا على الواتساب {رقم_الواتساب}.

Thank you for waiting with us. All our staff are busy right now, but the first one available will answer you. If you're in a hurry, you can message us on WhatsApp at {whatsapp_number}.

Thanks for holding. Your call is important to us and will be answered in turn. Did you know you can manage your bookings online at {website}? Please stay on the line.

شكرًا على انتظارك. ترتيبك الحين رقم {الترتيب}، ووقت الانتظار المتوقع حوالي {الدقائق} دقايق. إذا تبا نتصل فيك بدال الانتظار، اضغط 1.

Thank you for waiting. You are now number {position} in the queue, and the expected wait is about {minutes} minutes. If you'd like us to call you back instead of waiting, press 1.

نشكرك على صبرك. نشهد حاليًا عددًا كبيرًا من الاتصالات، وقد يطول وقت الانتظار قليلًا. يمكنك إنجاز معظم الخدمات عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني دون انتظار.

Thank you for your patience. We're currently receiving a high number of calls and the wait may be a little longer. You can complete most services through our app or website without waiting.

شكرًا إنك مستني. في ضغط على الخطوط هسّا. إذا بدّك نرجع نتصل فيك على نفس الرقم بدل ما تضل عالخط، اضغط 1. أو ضل معنا وبنرد عليك بأقرب وقت.

Thank you for waiting. The lines are busy right now. If you'd like us to call you back on the same number instead of staying on the line, press 1. Or stay with us and we'll answer as soon as possible.

أهلا، وصلت لمكتب {اسم_الشخص_أو_المكتب}. ما فينا نرد هلّق. ترك اسمك ورقمك وشو بدّك، ومنرجع منتصل فيك بأقرب وقت.

Hello, you've reached the office of {person_or_office}. We can't answer right now. Leave your name, your number and what you need, and we'll call you back as soon as possible.

السلام عليكم، معك {الاسم} من {اسم_الشركة}. للأسف ما قدرت أرد عليك الحين. خل اسمك ورقمك، وأتصل عليك بإذن الله خلال يوم العمل.

Peace be upon you, this is {name} from {company_name}. Unfortunately I couldn't answer you right now. Leave your name and number and I'll call you back, God willing, within the working day.

عميلنا العزيز، معك {اسم_الشركة}. نذكّرك بأن موعد سداد فاتورتك بقيمة {المبلغ} هو {تاريخ_الاستحقاق}. يمكنك السداد عبر التطبيق أو القنوات المعتادة. إذا كنت قد سددت مسبقًا، فنشكرك ونرجو تجاهل هذه الرسالة.

Dear customer, this is {company_name}. We remind you that your bill of {amount} is due on {due_date}. You can pay through the app or the usual channels. If you have already paid, thank you, and please ignore this message.

أهلا، معك {اسم_الشركة}. حبينا نذكرك إن القسط الشهري بقيمة {المبلغ} ريال مستحق يوم {تاريخ_الاستحقاق}. تقدر تسدد من التطبيق بخطوات بسيطة. وإذا سددت، شكرًا لك وتجاهل الرسالة.

Hello, this is {company_name}. We wanted to remind you that your monthly instalment of {amount} riyals is due on {due_date}. You can pay in the app in a few simple steps. If you've already paid, thank you, and please ignore this message.

Hello, this is an automated reminder from {company_name}. Your payment of {amount} is due on {due_date}. To pay now, press 1. To speak to our team, press 2. If you've already paid, thank you, no further action is needed.

أهلا بيك، دي رسالة من {اسم_العيادة}. بنفكرك إن معادك يوم {التاريخ} الساعة {الساعة}. لتأكيد المعاد اضغط 1، ولو عايز تغيره اضغط 2.

Hello, this is a message from {clinic_name}. We're reminding you that your appointment is on {date} at {time}. To confirm, press 1. If you want to change it, press 2.