الهاتف والرد الآليIVR (interactive voice response)
الرد الآلي (IVR)
نظام هاتفي يرحّب بالمتصل ويقدّم له قائمة خيارات يختار منها بالضغط على الأرقام أو بالكلام، ثم يوجهه إلى القسم المناسب أو يسمعه معلومة مسجّلة.
μ-law وA-law
بالإنجليزية: μ-law and A-law
الهاتف والرد الآليطريقتان لضغط مستويات الصوت في ترميز G.711 بحيث تُحفظ الأصوات الهادئة بدقة أعلى. μ-law مستخدم في أمريكا الشمالية واليابان، وA-law في أوروبا ومعظم بقية العالم، والخطأ بينهما يجعل الرسالة مشوشة.
مثال: ملف مرفوع بترميز μ-law إلى سنترال مضبوط على A-law في دبي قد يُسمع خشنًا، فتطابق الإعدادات مع مزوّد الخدمة.
الصفحة المرتبطةكل المصطلحاتمصطلحات مرتبطة
- الهاتف والرد الآليAuto attendant
الموظف الآلي (Auto attendant)
نسخة مبسطة من الرد الآلي تستقبل المكالمة وتحولها إلى القسم أو التحويلة المناسبة حسب الرقم الذي يضغطه المتصل، دون الاستعلام عن بيانات أو تنفيذ خدمات.
- الهاتف والرد الآليIVR prompt
رسالة الرد الآلي (Prompt)
كل مقطع صوتي مسجل يسمعه المتصل في النظام الهاتفي: الترحيب والقائمة ورسائل الخطأ والانتظار والإغلاق. تُسجل أو تُولد كملفات منفصلة ثم تُرفع إلى نظام الاتصالات.
- الهاتف والرد الآليOn-hold message
رسالة الانتظار
التسجيل الذي يسمعه المتصل أثناء انتظاره الرد، وعادةً يمزج الموسيقى برسائل قصيرة عن الخدمات والعروض وتطمينات بأن مكالمته مهمة.
- الهاتف والرد الآليAfter-hours message
رسالة خارج أوقات العمل
رسالة صوتية تُشغل حين يتصل العميل بعد انتهاء الدوام أو في الإجازات، تخبره بمواعيد العمل وتعطيه بديلًا كالموقع أو واتساب أو رقم الطوارئ.
- الهاتف والرد الآليDTMF
نغمات DTMF
النغمات التي يرسلها الهاتف عند ضغط الأرقام، وكل زر يرسل نغمتين بترددين مختلفين في الوقت نفسه (Dual-Tone Multi-Frequency). هي ما يقرأه نظام الرد الآلي ليعرف اختيار المتصل.
جاهز تصنع أول صوت لك؟
اكتب نصك، واختر اللهجة والصوت، ونزّل الملف خلال دقائق. ابدأ مجانًا، والباقات المدفوعة من 1$ شهريًا.