الهاتف والرد الآليIVR (interactive voice response)
الرد الآلي (IVR)
نظام هاتفي يرحّب بالمتصل ويقدّم له قائمة خيارات يختار منها بالضغط على الأرقام أو بالكلام، ثم يوجهه إلى القسم المناسب أو يسمعه معلومة مسجّلة.
نغمات DTMF
بالإنجليزية: DTMF
الهاتف والرد الآليالنغمات التي يرسلها الهاتف عند ضغط الأرقام، وكل زر يرسل نغمتين بترددين مختلفين في الوقت نفسه (Dual-Tone Multi-Frequency). هي ما يقرأه نظام الرد الآلي ليعرف اختيار المتصل.
مثال: حين يضغط المتصل «2» بعد سماع «لخدمة العملاء اضغط 2» يلتقط النظام نغمة DTMF ويحوله للقسم.
الصفحة المرتبطةكل المصطلحاتمصطلحات مرتبطة
- الهاتف والرد الآليAuto attendant
الموظف الآلي (Auto attendant)
نسخة مبسطة من الرد الآلي تستقبل المكالمة وتحولها إلى القسم أو التحويلة المناسبة حسب الرقم الذي يضغطه المتصل، دون الاستعلام عن بيانات أو تنفيذ خدمات.
- الهاتف والرد الآليIVR prompt
رسالة الرد الآلي (Prompt)
كل مقطع صوتي مسجل يسمعه المتصل في النظام الهاتفي: الترحيب والقائمة ورسائل الخطأ والانتظار والإغلاق. تُسجل أو تُولد كملفات منفصلة ثم تُرفع إلى نظام الاتصالات.
- الهاتف والرد الآليOn-hold message
رسالة الانتظار
التسجيل الذي يسمعه المتصل أثناء انتظاره الرد، وعادةً يمزج الموسيقى برسائل قصيرة عن الخدمات والعروض وتطمينات بأن مكالمته مهمة.
- الهاتف والرد الآليAfter-hours message
رسالة خارج أوقات العمل
رسالة صوتية تُشغل حين يتصل العميل بعد انتهاء الدوام أو في الإجازات، تخبره بمواعيد العمل وتعطيه بديلًا كالموقع أو واتساب أو رقم الطوارئ.
- الهاتف والرد الآليNarrowband audio (8 kHz)
الصوت الهاتفي ضيق النطاق (8 كيلوهرتز)
الصوت الهاتفي التقليدي بمعدل عينة 8 كيلوهرتز، ينقل تقريبًا الترددات بين 300 و3,400 هرتز فقط، لذلك يبدو الصوت أضيق وأقل وضوحًا. المكالمات عالية الوضوح (HD Voice) تستخدم 16 كيلوهرتز.
جاهز تصنع أول صوت لك؟
اكتب نصك، واختر اللهجة والصوت، ونزّل الملف خلال دقائق. ابدأ مجانًا، والباقات المدفوعة من 1$ شهريًا.