الرد الآلي وقوائم الهاتف
سوِّ الرد الآلي لرقم شركتك بصوت عربي احترافي
الجواب باختصار
لتسوي رد آلي (IVR) لرقم شركتك تحتاج شيئين: نظام هاتف يوزّع المكالمات، وهذا يأتي من مزوّد خدمة الهاتف أو السنترال عندك (3CX أو FreePBX أو Cisco أو Avaya أو Microsoft Teams…)، والرسائل الصوتية المسجّلة التي يشغّلها. فوكلا تصنع الرسائل: اكتبها أو ابدأ من قالب عربي جاهز، وولّدها كلها بصوت واحد وبلهجة عملائك، وجرّب القائمة على محاكي الهاتف، ثم نزّل ملف ZIP بالصيغة التي يطلبها نظامك (G.711 μ-law أو A-law، أو WAV بتردد 8 أو 16 كيلوهرتز، أو MP3 أو GSM) وارفعه.
- ٦ قوالب عربية جاهزة
- الفصحى و١٨ لهجة عربية والإنجليزية
- صيغ السنترال كلها في ملف واحد
هلا والله، حيّاك الله في عيادة النور.
لحجز موعد اضغط واحد، ولنتائج التحاليل اضغط اثنين.
لتعديل موعدك أو إلغائه اضغط اثنين.
قوائم الهاتف في سطور
- قوالب جاهزة
- عيادة، بنك، مطعم، جهة حكومية، متجر إلكتروني، خارج الدوام والإجازات
- اللغات
- العربية الفصحى و١٨ لهجة عربية والإنجليزية
- عدد الرسائل في القائمة
- حتى ٢٠٠ رسالة بصوت واحد
- صيغ التصدير
- μ-law وA-law وWAV بتردد 8 و16 كيلوهرتز وMP3 وGSM
- قبل الرفع
- محاكي هاتف بلوحة أرقام حقيقية
- الباقات
- الاحترافي والأعمال والمؤسسات
مين يسوي إيش
للرد الآلي نصفان: خط الهاتف والصوت
فوكلا لا تبيع أرقام هواتف ولا تدير مكالماتك. هي تصنع الرسائل الصوتية الاحترافية التي يشغّلها نظام هاتفك، فلا تحتاج إلى استوديو تسجيل.
مزوّد الخدمة أو السنترال
يوزّع المكالمات
- رقم الهاتف الخاص بشركتك
- ماذا يحدث عندما يضغط المتصل رقمًا
- قواعد ساعات العمل والانتظار والتحويل
أنت
تقرر شكل القائمة
- الخيارات التي يسمعها المتصل وترتيبها
- ساعات العمل والموقع الإلكتروني ومواعيد الإجازات
- اللهجة والصوت المناسبان لعلامتك
فوكلا
تصنع كل رسالة
- الترحيب والقوائم والانتظار وخارج الدوام والمناسبات
- صوت واحد ثابت، والأسماء تُنطق صح
- ملفات بالصيغة التي يطلبها سنترالك بالضبط
خطوة بخطوة
كيف تسوي رد آلي لرقم شركتك
خمس خطوات من الفكرة إلى قائمة هاتف تعمل. بعد كتابة النص، يأخذ تسجيل الصوت دقائق بدل حجز استوديو.
خطّط قائمتك
اكتب أسباب اتصال العملاء بك، ورتّبها من الأكثر إلى الأقل. لا تتجاوز خمسة خيارات في كل قائمة، وحدّد الرقم الذي يوصل لموظف (الصفر هو المتعارف عليه)، وقرّر ماذا يسمع المتصل خارج الدوام وفي الإجازات. الرقم نفسه وتوزيع المكالمات يأتيان من مزوّد الخدمة أو السنترال.
اكتب الرسائل
ابدأ من قالب عربي جاهز (عيادة، بنك، مطعم، جهة حكومية، متجر إلكتروني، خارج الدوام) أو الصق أسطرك من جدول Excel. اجعل لكل رسالة ملفًا مستقلًا، واستخدم متغيرات مثل {company} و{hours} تُعبّأ مرة واحدة لكل الرسائل.
ولّدها بصوت واحد
اختر لهجة عملائك وصوتًا واحدًا للقائمة كلها. أضف اسم علامتك وأسماء الشوارع إلى قاموس النطق، واجعل السرعة هادئة، ثم ولّد الرسائل. ترى تكلفة الرصيد قبل أي خصم.
ارفعها على نظام الهاتف
صدّر ملف ZIP بالصيغة التي يطلبها نظامك (G.711 μ-law أو A-law، أو WAV بتردد 8 أو 16 كيلوهرتز، أو MP3 أو GSM)، بمستوى صوت موحّد وصمت مضبوط في البداية والنهاية، مع ملف يسرد كل ملف ورقمه ونصه. ارفع الملفات واربط كل ملف بخطوته في مسار المكالمة.
جرّب بالاتصال
قبل الرفع، اتصل بقائمتك على محاكي الهاتف في فوكلا واضغط الأرقام كأنك عميل. وبعد الرفع، اتصل برقمك الحقيقي من الجوال، وجرّب كل خيار وجرّب رقمًا خاطئًا، ثم عدّل أي سطر وأعد توليد تلك الرسالة وحدها.
مثال لمسار مكالمة
هكذا تبدو قائمة الرد الآلي لعيادة
كل مربع ملف صوتي واحد، والأرقام تحته هي الخيارات التي يضغطها المتصل. نظام هاتفك يشغّل الملفات، وفوكلا تصنعها.
- 1المواعيدappointments.wav
- 1حجز موعد جديدbook.wav
- 2تعديل أو إلغاءchange.wav
- 2نتائج التحاليلresults.wav
- 3موافقات التأمينinsurance.wav
- 0الاستقبال (رسالة الانتظار)hold.wav
- invalid.wavرقم خاطئ: اعتذار وإعادة القائمة
- closed.wavخارج الدوام: يشغّلها السنترال حسب قاعدة الوقت
- eid_closed.wavالإجازات: تُفعَّل في التواريخ التي تحددها
نصوص جاهزة للنسخ
أمثلة رسائل رد آلي لكل نوع نشاط
نصوص عربية حقيقية لقوائم الهاتف، من الترحيب إلى رسالة انتظار الهاتف، مع نسختها الإنجليزية. انسخ المجموعة، والصقها في قوائم الهاتف من «استيراد من جدول»، وغيّر التفاصيل.
الكلمات بين {أقواس معقوفة} تُعبّأ تلقائيًا من بيانات شركتك، والأجزاء بين [قوسين] تعدّلها بنفسك. الأرقام مكتوبة بالحروف حتى يقرأها كل صوت بالطريقة نفسها.
عيادة أو مركز طبي
المواعيد ونتائج التحاليل والتأمين، وتنبيه واضح للحالات الطارئة في البداية.
سعودي6 رسائل- welcome
هلا والله، حيّاك الله في {company}. إذا كانت حالتك طارئة، توجّه لأقرب قسم طوارئ.
- menu_main
لحجز موعد أو تعديله اضغط واحد، ولنتائج التحاليل اضغط اثنين، ولموافقات التأمين اضغط ثلاثة، وللتحدث مع الاستقبال اضغط صفر.
- appointmentsالرقم 1
لحجز موعد جديد اضغط واحد، ولتعديل موعدك أو إلغائه اضغط اثنين.
- resultsالرقم 2
توصلك نتائج التحاليل برسالة نصية أول ما تجهز. وإذا عندك استفسار عنها، خلك على الخط ونحوّلك للمختبر.
- hold
شكرًا لانتظارك، كل موظفينا مشغولين حاليًا، وبنرد عليك بأقرب وقت.
- invalid
عفوًا، الاختيار غير صحيح. بنعيد لك القائمة.
النسخة الإنجليزية
- welcomeWelcome to {company}. If this is a medical emergency, please go to the nearest emergency department.
- menu_mainTo book or change an appointment, press 1. For lab results, press 2. For insurance approvals, press 3. To speak to reception, press 0.
- appointmentsTo book a new appointment, press 1. To change or cancel your appointment, press 2.
- resultsYour lab results are sent by text message as soon as they are ready. For questions about them, stay on the line and we will connect you to the lab.
- holdThank you for holding. All of our staff are busy right now, and we will be with you as soon as possible.
- invalidSorry, that isn't a valid option. Here is the menu again.
- welcome
مطعم
التوصيل وحجز الطاولات ومتابعة الطلب، بأسلوب دافئ وسريع.
مصري5 رسائل- welcome
أهلًا بيك في {company}، نوّرتنا!
- menu_main
لو عايز تطلب دليفري دوس واحد، ولحجز ترابيزة دوس اتنين، ولمتابعة طلبك دوس تلاتة، ولخدمة العملاء دوس صفر.
- deliveryالرقم 1
تقدر كمان تطلب أسرع من موقعنا {website}. خلّيك معانا وحد من فريق الطلبات هيرد عليك حالًا.
- bookingالرقم 2
مواعيد الحجز {hours}. قولّنا عدد الأفراد والميعاد اللي يناسبك، وهنأكدلك الحجز.
- hold
شكرًا إنك مستني، كل الخطوط مشغولة دلوقتي، وهنرد عليك في أقرب وقت.
النسخة الإنجليزية
- welcomeWelcome to {company}, great to hear from you!
- menu_mainFor delivery, press 1. To book a table, press 2. To track your order, press 3. For customer service, press 0.
- deliveryYou can also order faster on {website}. Stay on the line and our order team will be right with you.
- bookingBookings are available {hours}. Tell us how many guests and what time suits you, and we will confirm your table.
- holdThanks for waiting. All our lines are busy right now, and we will answer as soon as we can.
- welcome
بنك أو شركة تقنية مالية
البطاقات المفقودة أولًا، وتذكير أمني، وخيار للإنجليزية، وقائمة فرعية للحسابات.
فصحى6 رسائل- welcome
مرحبًا بك في {company}. حفاظًا على أمانك، لن نطلب منك أبدًا رمز التحقق أو الرقم السري عبر الهاتف.
- language
For English, press 9.
- menu_main
للإبلاغ عن فقدان بطاقة أو سرقتها اضغط واحد، ولخدمات الحسابات اضغط اثنين، وللبطاقات الائتمانية اضغط ثلاثة، وللتمويل اضغط أربعة، وللتحدث مع موظف خدمة العملاء اضغط صفر.
- lost_cardالرقم 1
سنحوّلك الآن إلى قسم البطاقات لإيقاف بطاقتك فورًا. يُرجى البقاء على الخط.
- accountsالرقم 2
للاستعلام عن الرصيد اضغط واحد، ولطلب كشف حساب اضغط اثنين، وللعودة إلى القائمة الرئيسية اضغط النجمة.
- fraud_notice
تنبيه: إذا تلقيت اتصالًا يطلب بياناتك المصرفية، فأنهِ المكالمة واتصل بنا على الرقم المدوّن خلف بطاقتك.
النسخة الإنجليزية
- welcomeWelcome to {company}. For your security, we will never ask for your verification code or PIN over the phone.
- languageللعربية اضغط واحد.
- menu_mainTo report a lost or stolen card, press 1. For account services, press 2. For credit cards, press 3. For financing, press 4. To speak to a customer service agent, press 0.
- lost_cardWe are transferring you to the cards team to block your card right away. Please stay on the line.
- accountsFor your balance, press 1. To request a statement, press 2. To return to the main menu, press star.
- fraud_noticeA reminder: if you receive a call asking for your banking details, hang up and call us on the number on the back of your card.
- welcome
جهة حكومية
فصحى رسمية: حالة الطلب، ومواعيد الزيارة، والمساعدة في الخدمات الإلكترونية.
فصحى5 رسائل- welcome
مرحبًا بكم في {company}، يسعدنا خدمتكم.
- menu_main
للاستعلام عن حالة طلب اضغط واحد، ولحجز موعد زيارة اضغط اثنين، وللمساعدة في الخدمات الإلكترونية اضغط ثلاثة، ولتقديم شكوى أو اقتراح اضغط أربعة.
- request_statusالرقم 1
يمكنكم متابعة حالة الطلب في أي وقت عبر الموقع الإلكتروني {website}. وللاستعلام من موظف، يُرجى البقاء على الخط وتجهيز رقم الطلب.
- hours
ساعات العمل {hours}.
- hold
جميع موظفينا مشغولون حاليًا. يُرجى البقاء على الخط، وسيتم الرد على مكالمتكم حسب أسبقية الاتصال.
النسخة الإنجليزية
- welcomeWelcome to {company}. We are glad to help you.
- menu_mainTo check the status of a request, press 1. To book a visit appointment, press 2. For help with e-services, press 3. To make a complaint or suggestion, press 4.
- request_statusYou can follow your request at any time on {website}. To ask an officer, please stay on the line and have your request number ready.
- hoursOur working hours are {hours}.
- holdAll of our officers are currently busy. Please stay on the line; calls are answered in the order they are received.
- welcome
متجر إلكتروني
تتبّع الطلب والإرجاع والاسترداد، مع التطبيق والموقع كطريق أسرع.
سعودي5 رسائل- welcome
هلا فيك في {company}.
- menu_main
إذا تبي تتابع طلبك اضغط واحد، ولو تبي ترجّع منتج أو تستبدله اضغط اثنين، ولاستفسارات الدفع والاسترداد اضغط ثلاثة، وللتحدث مع أحد موظفينا اضغط صفر.
- trackingالرقم 1
تقدر تتابع طلبك لحظة بلحظة من التطبيق أو من {website}. ولو تحتاج مساعدة، خلك على الخط.
- returnsالرقم 2
تقدر ترجّع المنتج خلال المدة الموضّحة في سياسة الاسترجاع على موقعنا. جهّز رقم الطلب، وبيرد عليك أحد موظفينا.
- hold
شكرًا على انتظارك، بنرد عليك بأسرع وقت.
النسخة الإنجليزية
- welcomeHi, and welcome to {company}.
- menu_mainTo track your order, press 1. To return or exchange an item, press 2. For payment and refund questions, press 3. To speak to a member of our team, press 0.
- trackingYou can follow your order live in our app or on {website}. If you need help, stay on the line.
- returnsYou can return an item within the period shown in the returns policy on our website. Have your order number ready and a member of our team will help you.
- holdThanks for holding, we will be with you shortly.
- welcome
خارج الدوام
رسالة الإغلاق والبريد الصوتي وخيار للحالات العاجلة في الليل والإجازات.
إماراتي4 رسائل- closed
مرحبا بك في {company}. مكاتبنا مسكّرة الحين، وأوقات الدوام {hours}.
- closed_menu
لو تبا تخلّي رسالة اضغط واحد، وللحالات الطارئة اضغط تسعة.
- voicemailالرقم 1
خلّ اسمك ورقمك وسبب اتصالك بعد الصافرة، وبنرد عليك أول يوم دوام.
- goodbye
مشكور على اتصالك، ويومك سعيد.
النسخة الإنجليزية
- closedThank you for calling {company}. Our offices are now closed. Our working hours are {hours}.
- closed_menuTo leave a message, press 1. For urgent matters, press 9.
- voicemailPlease leave your name, number and the reason for your call after the tone, and we will call you back on the next working day.
- goodbyeThank you for calling. Have a great day.
- closed
رمضان والعيد واليوم الوطني
أوقات العمل الموسمية ورسائل إغلاق الإجازات، جهّزها قبلها بأيام.
فصحى4 رسائل- ramadan_hours
رمضان كريم. نُحيطكم علمًا بأن ساعات العمل خلال شهر رمضان المبارك {hours}.
- eid_fitr_closed
عيدكم مبارك، وكل عام وأنتم بخير. مكاتب {company} مغلقة بمناسبة عيد الفطر، ونعود لخدمتكم يوم [يوم العودة].
- eid_adha_closed
بمناسبة عيد الأضحى المبارك، تتقدّم {company} بأطيب التهاني. نعود لاستقبال مكالماتكم يوم [يوم العودة]، ويمكنكم خدمة أنفسكم عبر {website}.
- national_day
بمناسبة اليوم الوطني، مكاتبنا مغلقة اليوم. كل عام والوطن بخير.
النسخة الإنجليزية
- ramadan_hoursRamadan Kareem. During the holy month of Ramadan, our working hours are {hours}.
- eid_fitr_closedEid Mubarak from all of us at {company}. Our offices are closed for Eid al-Fitr and will reopen on [return day].
- eid_adha_closed{company} wishes you a blessed Eid al-Adha. We will be back on [return day]; meanwhile you can use our online services at {website}.
- national_dayOur offices are closed today for National Day. Happy National Day.
- ramadan_hours
أفضل الممارسات
كيف تكتب قائمة رد آلي يفهمها المتصل
المتصل لا يستطيع الرجوع للخلف. هذه القواعد تمنعه من الدوران في القوائم وتوصله للشخص الصحيح.
خمسة خيارات أو أقل
المتصل يتذكر أربعة أو خمسة خيارات تقريبًا. انقل الباقي إلى قائمة فرعية.
السبب الأكثر شيوعًا أولًا
إذا كانت أغلب المكالمات عن المواعيد، فالمواعيد هي الخيار رقم واحد.
قل الخيار ثم الرقم
«لنتائج التحاليل اضغط اثنين» تجعل المتصل يقرر قبل أن يسمع الرقم. التزم بالنمط نفسه في كل قائمة.
نفس الأرقام في كل مكان
الصفر للموظف، والنجمة للرجوع، ورقم ثابت لإعادة القائمة: في كل قائمة وكل مرة.
ترحيب أقل من عشر ثوانٍ
اذكر اسم النشاط، وأضف تنبيهًا واحدًا فقط إن كان مهمًا (العيادات والبنوك)، ثم ادخل في القائمة.
اكتب الأرقام والأوقات بالحروف
اكتب «اضغط اثنين» بدل الرقم، وأضف التشكيل للكلمات التي تُقرأ بأكثر من طريقة.
صوت واحد وسرعة واحدة ولهجة واحدة
القائمة التي يتغير صوتها بين رسالة وأخرى تبدو معطّلة. اجعل المجموعة كلها بصوت واحد، وأعد توليدها معًا إذا غيّرته.
اترك دائمًا مخرجًا
سجّل رسالة للرقم الخاطئ تعيد القائمة، ورسالة انتظار تطمئن المتصل أثناء انتظاره.
العروض مكانها رسالة الانتظار
اترك القائمة نظيفة، واذكر التطبيق أو الموقع أو العروض في رسالة الانتظار.
جرّب على جوال حقيقي
اتصل من جوال، وعلى السمّاعة الخارجية، وفي مكان فيه ضوضاء. إذا صعب فهم سطر، فاختصره.
التوافق
ما صيغة الصوت التي يحتاجها سنترالك؟
أنظمة الهاتف تشغّل صوتًا ضيق النطاق، غالبًا بتردد 8 كيلوهرتز وقناة واحدة. فوكلا تصدّر كل رسالة بالصيغة التي يتوقعها نظامك، فلا تحتاج إلى أي تحويل.
| نظام الهاتف | صدّر من فوكلا | ما يجب معرفته |
|---|---|---|
| 3CX | WAV 8k | الرسائل المخصصة وتسجيلات الرد الآلي تُرفع بصيغة WAV بتردد 8 كيلوهرتز و16-bit وقناة واحدة PCM. |
| Asterisk | WAV 8kGSM | يشغّل WAV بتردد 8 كيلوهرتز و16-bit وملفات .gsm مباشرة. اذكر اسم الرسالة دون الامتداد في Playback() أو Background(). |
| FreePBX | WAV 8kμ-law 8kA-law 8k | ارفع الملف من Admin → System Recordings ثم اختره في الرد الآلي. الملف النظيف بتردد 8 كيلوهرتز يجنّبك تحويلًا ثانيًا. |
| Cisco (CUCM, UCCX, Unity Connection) | μ-law 8kA-law 8k | رسائل Unified CCX وتحيات Unity Connection تكون عادةً WAV بصيغة G.711 μ-law وتردد 8 كيلوهرتز، واستخدم A-law إذا كان نظامك يعمل بها. |
| Avaya (Aura, IP Office) | μ-law 8kA-law 8kWAV 8k | إعلانات Communication Manager بصيغة WAV G.711 (μ-law أو A-law) بتردد 8 كيلوهرتز، ورسائل الرد الآلي في IP Office بصيغة WAV PCM 16-bit بتردد 8 كيلوهرتز. |
| Microsoft Teams | WAV 16kMP3 | تحيات الرد الآلي وطوابير المكالمات تقبل WAV أو MP3 أو WMA حتى 5 ميجابايت. ملف WAV بتردد 16 كيلوهرتز يحافظ على جودة الصوت العالية (HD). |
| Twilio | MP3μ-law 8k | <Play> وStudio يجلبان الملف من رابط، ويعمل MP3 وWAV كلاهما. ضع الملفات في مكان يصل إليه Twilio. |
| Yeastar | WAV 8kA-law 8kμ-law 8k | تُرفع كرسائل مخصصة. طرازات S-Series القديمة تطلب WAV بتردد 8 كيلوهرتز وقناة واحدة (PCM أو A-law أو μ-law)، وطرازات P-Series تقبل MP3 أيضًا. |
| Grandstream UCM | WAV 8kMP3 | الرسائل المخصصة في UCM تقبل WAV 16-bit بتردد 8 كيلوهرتز وقناة واحدة أو MP3، وتُرفع من إعدادات الرسائل الصوتية في السنترال. |
| Genesys Cloud | WAV 16kμ-law 8k | ارفعها كرسائل مستخدم في Architect، وأضف موردًا لكل لغة (مثل ar-SA وen-US) داخل الرسالة نفسها. |
| Amazon Connect | μ-law 8k | ارفعها إلى مكتبة الرسائل بصيغة WAV، وصيغة μ-law بتردد 8 كيلوهرتز وقناة واحدة تناسب شبكة الهاتف. |
μ-law أم A-law؟
كلاهما G.711، وهو ترميز الهاتف القياسي. A-law هو المستخدم في الخليج والعالم العربي وأوروبا وأغلب المناطق، وμ-law في أمريكا الشمالية واليابان. لست متأكدًا؟ صدّر الاثنين: ملف ZIP يضع كل صيغة في مجلد مستقل.
- G.711 μ-law WAV · 8 kHz
- G.711 A-law WAV · 8 kHz
- PCM 16-bit WAV · 8 kHz
- PCM 16-bit WAV · 16 kHz
- MP3 · 44.1 kHz
- GSM 06.10 · 8 kHz
ماذا يحتوي ملف التصدير
- الصيغ
- أي صيغة من الست، في ملف ZIP واحد ومجلد لكل صيغة
- مستوى الصوت
- كل الرسائل بمستوى موحّد (−18 LUFS افتراضيًا) مع محدّد للذروة
- الصمت
- يُقصّ صمت الصوت نفسه، ثم يُضاف صمت مضبوط (250 ملّي ثانية قبل و500 بعد افتراضيًا)
- أسماء الملفات
- من أسماء رسائلك، مع ترقيم اختياري واسم شركتك
- manifest.csv
- كل ملف مع اسمه ونصه ومدته ورقمه والقائمة التي يتبعها (يفتح في Excel)
اعتمادًا على الوثائق المنشورة لكل شركة؛ الإصدارات تختلف، فتأكد من دليل إدارة نظامك. فوكلا لا ترتبط مباشرة بهذه الأنظمة: أنت ترفع الملفات كما ترفع تسجيل الاستوديو.
فوكلا أم استوديو تسجيل؟
ليش ما أحجز استوديو تسجيل وخلاص؟
الاستوديو خيار جيد لحملة رئيسية لمرة واحدة. لكن قائمة الهاتف تتغير كل بضعة أشهر، وهنا تتفوق الرسائل المولّدة.
| استوديو تسجيل | قوائم الهاتف في فوكلا | |
|---|---|---|
| مدة التسليم | استوديو تسجيل:حجز جلسة وانتظار المونتاج، غالبًا أيام | قوائم الهاتف في فوكلا:دقائق بعد جاهزية النص |
| تعديل سطر واحد | استوديو تسجيل:جلسة جديدة، وقد لا يطابق التسجيل الجديد القديم | قوائم الهاتف في فوكلا:عدّل السطر وأعد توليد تلك الرسالة فقط، بنفس الصوت والإعدادات |
| نفس الصوت بعد سنة | استوديو تسجيل:يعتمد على توفر نفس المعلق الصوتي | قوائم الهاتف في فوكلا:الصوت محفوظ مع القائمة |
| اللهجات | استوديو تسجيل:معلق مختلف لكل لهجة تبحث عنه وتوجّهه | قوائم الهاتف في فوكلا:الفصحى و١٨ لهجة والإنجليزية في مكان واحد |
| صيغ الهاتف | استوديو تسجيل:غالبًا صيغة واحدة، والتحويل عليك | قوائم الهاتف في فوكلا:ست صيغ للهاتف ومستوى صوت موحّد وقائمة ملفات في ملف ZIP واحد |
| سماع القائمة كاملة | استوديو تسجيل:بعد الرفع على السنترال فقط | قوائم الهاتف في فوكلا:على محاكي الهاتف قبل الرفع |
| طريقة الدفع | استوديو تسجيل:رسوم جلسة وكلمات وتعديلات | قوائم الهاتف في فوكلا:من رصيد باقتك، والتكلفة تظهر قبل التوليد |
الباقات
متاحة من الباقة الاحترافية
قوائم الهاتف جزء من باقات الاحترافي والأعمال والمؤسسات. توليد الرسائل يستهلك الرصيد مثل تحويل النص إلى صوت، والتكلفة الدقيقة تظهر قبل البدء. ويمكن لأي شخص تصفّح القوالب وتجربة المكالمة التجريبية.
- احترافي
- الأعمال
- المؤسسات
باقتك Starter أو Creator؟ اصنع الرسائل بتحويل النص إلى صوت
تقدر تولّد كل رسالة في تحويل النص إلى صوت (الاستخدام التجاري من باقة Starter)، وتنزّلها WAV، ثم تحوّلها بأداة ffmpeg المجانية. قوائم الهاتف تسوي هذا كله عنك، لكن هذه الأوامر تعطيك الصيغ نفسها.
WAV PCM 16-bit بتردد 8 كيلوهرتز
ffmpeg -i prompt.wav -ar 8000 -ac 1 -acodec pcm_s16le prompt-8k.wavWAV بصيغة G.711 μ-law
ffmpeg -i prompt.wav -ar 8000 -ac 1 -acodec pcm_mulaw prompt-ulaw.wavWAV بصيغة G.711 A-law
ffmpeg -i prompt.wav -ar 8000 -ac 1 -acodec pcm_alaw prompt-alaw.wavأسئلة عن الرد الآلي وقوائم الهاتف
ما هو الرد الآلي (IVR)؟
الرد الآلي أو IVR (الرد الصوتي التفاعلي)، ويُسمّى أيضًا القائمة الصوتية للهاتف، هو النظام المسجّل الذي يرد على رقم الشركة، ويشغّل رسالة ترحيب، ويطلب من المتصل الضغط على رقم («للمواعيد اضغط واحد») ليصل إلى القسم المناسب.
كيف أسوي رد آلي لرقم الشركة؟
خطّط القائمة، واكتب الرسائل، وولّدها بصوت واحد، وارفعها على نظام الهاتف، ثم جرّب بالاتصال. الرقم وتوزيع المكالمات يأتيان من مزوّد الخدمة أو السنترال (3CX وFreePBX وCisco وAvaya وMicrosoft Teams وغيرها)، وفوكلا تصنع الرسائل الصوتية وتصدّرها بالصيغة التي يحتاجها نظامك.
هل تعطيني فوكلا رقم هاتف أو سنترال؟
لا. فوكلا تصنع الرسائل المسجّلة فقط. الرقم وتوجيه القائمة والانتظار وقواعد ساعات العمل تبقى عند شركة الاتصالات أو مزوّد الهاتف السحابي أو السنترال، وترفع ملفات فوكلا هناك مثل أي تسجيل من استوديو.
ما أنظمة الهاتف التي تعمل مع رسائل فوكلا؟
أي نظام يسمح برفع رسائل صوتية: 3CX وAsterisk وFreePBX وCisco وAvaya وMicrosoft Teams وTwilio وYeastar وGrandstream وGenesys Cloud وAmazon Connect وغيرها. تصدّر فوكلا WAV بصيغة G.711 μ-law وA-law بتردد 8 كيلوهرتز، وWAV 16-bit بتردد 8 أو 16 كيلوهرتز، وMP3 وGSM. لا يوجد ربط مباشر؛ أنت ترفع الملفات.
ما صيغة تسجيل الرد الآلي التي يحتاجها السنترال؟
أغلب أنظمة الهاتف تطلب صوتًا بتردد 8 كيلوهرتز وقناة واحدة. 3CX وAsterisk يقبلان WAV 16-bit بتردد 8 كيلوهرتز، وCisco وAvaya غالبًا WAV بصيغة G.711 μ-law أو A-law، وMicrosoft Teams يقبل WAV أو MP3، وTwilio يشغّل MP3 أو WAV من رابط. A-law هو المعتاد في الخليج والعالم العربي وأوروبا، وμ-law في أمريكا الشمالية. راجع وثائق نظامك، ويمكنك تصدير أكثر من صيغة معًا.
ما اللهجات المتاحة لصوت IVR عربي في الرد الآلي؟
العربية الفصحى و١٨ لهجة، منها السعودية والإماراتية والكويتية والقطرية والمصرية والأردنية واللبنانية والمغربية، إضافة إلى الإنجليزية. كل رسائل القائمة بنفس الصوت واللهجة، فتبدو المكالمة كلها بصوت شخص واحد.
كم خيارًا يجب أن تحتوي قائمة الرد الآلي؟
خمسة أو أقل في كل قائمة، بما فيها خيار التحدث مع موظف. ضع سبب الاتصال الأكثر شيوعًا أولًا، وقل الخيار قبل الرقم («للفواتير اضغط اثنين»)، وانقل الباقي إلى قائمة فرعية.
ماذا أكتب في رسالة الترحيب للرد الآلي؟
اسم النشاط وتحية قصيرة، وتنبيهًا واحدًا فقط إذا كان مهمًا، مثل توجيه الحالات الطارئة في العيادة أو تذكير أمني في البنك. اجعلها أقل من عشر ثوانٍ تقريبًا وادخل مباشرة في القائمة.
هل أقدر أعدّل رسالة واحدة لاحقًا بدون إعادة تسجيل الكل؟
نعم. عدّل السطر وستعلّمه فوكلا كرسالة متغيّرة، ثم أعد توليد تلك الرسالة وحدها بنفس الصوت والإعدادات، وصدّر من جديد واستبدل الملف الواحد في نظام الهاتف.
أي باقة أحتاج؟
قوائم الهاتف متاحة في باقات الاحترافي والأعمال والمؤسسات. توليد الرسائل يستهلك الرصيد مثل تحويل النص إلى صوت، والتكلفة تظهر قبل التوليد. وفي باقتي Starter وCreator تقدر تصنع الرسائل واحدة واحدة من تحويل النص إلى صوت وتحوّلها بنفسك.
هل هي أرخص من استوديو التعليق الصوتي؟
غالبًا نعم، خصوصًا مع الوقت. لا توجد رسوم جلسات أو تعديلات: تدفع من رصيد باقتك مقابل الأحرف التي تولّدها، وتعديل سطر لاحقًا يكلّف هذا السطر فقط. ويبقى الاستوديو منطقيًا لصوت بشري مشهور أو تسجيل رئيسي لمرة واحدة.
هل أقدر أستخدم صوت علامتي التجارية؟
نعم. قائمة الهاتف تستخدم أي صوت متاح في مساحة عملك، ومنها صوت استنسخته بموافقة صاحبه. أضف اسم علامتك ومنتجاتك وأسماء الشوارع إلى قاموس النطق حتى تُنطق بالطريقة نفسها في كل رسالة.
أكمل بناء تجربة الهاتف
- تحويل النص إلى صوتولّد أي رسالة منفردة من النص، بأي لهجة مدعومة.
- التشكيل والنطقتأكد أن أسماء العلامة والأماكن تُنطق دائمًا صح.
- استنساخ الصوتاستخدم صوت علامتك بموافقة صاحبه في كل رسالة.
- الأسعارماذا تشمل باقات الاحترافي والأعمال والمؤسسات.
- المطوّرونولّد الرسائل من أنظمتك (باقتا الأعمال والمؤسسات).
- خدمة العملاءطرق أخرى تستخدم بها فرق الدعم فوكلا.
أدلة لرسائل الهاتف
- رسالة ترحيب مركز الاتصال: نصوص جاهزة باللهجات حسب نوع النشاط
- رسائل الانتظار الهاتفية: أمثلة عربية جاهزة باللهجات وطريقة ترتيبها مع الموسيقى
- رسالة خارج أوقات الدوام: نماذج جاهزة للرد الآلي بكل اللهجات للأيام العادية والعطل ورمضان
- رد آلي بالعربي والإنجليزي: أي لغة تبدأ فيها، وكيف تبني القائمة الثنائية خطوة بخطوة
عملاؤك يسمعون الرد الآلي قبل أن يكلّموا فريقك
ابدأ من قالب، واسمع المكالمة كاملة على المحاكي، ونزّل ملفات يشغّلها سنترالك اليوم.
قوائم الهاتف متاحة من الباقة الاحترافية، والقوالب والمكالمة التجريبية متاحة للجميع.