سياسة الاسترداد والإلغاء

1. الاسترداد طوعي ويُراجَع كل طلب على حدة

فوكلا منصة ذكاء اصطناعي، ومنذ بدء الاشتراك تُخصَّص لحسابك موارد حوسبة (وحدات معالجة رسومية GPU وغيرها من موارد التشغيل)، ويستهلكها كل توليد. لذلك يكون الاسترداد طوعيًا، ونراجع كل طلب على حدة.

استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة يجعل الطلب مؤهَّلًا للمراجعة ولا يضمن الموافقة عليه. وباستثناء الحالات الواردة في قسم «حالات أخرى نردّ فيها المبلغ» وأي حق يمنحك إياه النظام المعمول به، لا تلتزم فوكلا بإصدار أي استرداد.

2. استرداد أول دفعة اشتراك

يمكنك طلب استرداد أول دفعة لخطة اشتراك (شهرية أو سنوية) بعد خصم رسم معالجة بنسبة 35%، فقط إذا تحققت جميع الشروط التالية:

1. أن تطلب الاسترداد خلال 24 ساعة من تلك الدفعة الأولى؛
2. ألا يتجاوز استخدامك 5% من الرصيد الشهري للخطة منذ الدفع؛
3. ألا تكون قد استخدمت فيديو الذكاء الاصطناعي، أو تعديل الفيديو، أو توليد الصور، أو استنساخ الصوت، أو الدبلجة (فهذه الأدوات تستهلك معالجة مكلفة لدى مزوّدين خارجيين بمجرد استخدامها)؛
4. أن تكون الدفعة بالسعر الكامل، دون كوبون أو سعر ترويجي أو خصم استبقاء.

في الخطط السنوية يُحسب حدّ الاستخدام على الرصيد الشهري للخطة. وعند إصدار الاسترداد ينتهي الاشتراك ويُزال رصيده ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. ويغطي رسم المعالجة (35%) تكاليف الدفع وتجهيز خطتك والخدمات المدفوعة لدى أطراف خارجية (نماذج الذكاء الاصطناعي ومزوّدو الصوت والفيديو) المخصّصة لاشتراكك منذ بدايته، ولا يُسترد.

تُرفض الطلبات المقدَّمة بعد 24 ساعة أو التي لا تستوفي جميع الشروط أعلاه. ويحق لنا أيضًا رفض أي طلب تظهر فيه أدلة على احتيال أو إساءة استخدام هذه السياسة (مثل إنشاء حسابات متكررة للحصول على استردادات متكررة).

3. التجديدات وشحن الرصيد والمشتريات المخفّضة

تجديدات الاشتراك (الشهرية أو السنوية) وشحن الرصيد وأي عملية شراء تمّت بكوبون أو سعر ترويجي أو خصم استبقاء غير قابلة للاسترداد بعد الخصم، سواء استُخدم الرصيد أم لا. ولا ينتهي رصيد الشحن ما دام لديك اشتراك نشط.

لتجنّب رسوم التجديد، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد الظاهر في الإعدادات ← الاشتراك.

4. حالات أخرى نردّ فيها المبلغ

بغض النظر عن القواعد السابقة، نردّ المبلغ كاملًا (أو جزئيًا عند الاقتضاء)، دون أي رسم معالجة، في الحالات التالية:

• الخصم المكرر — إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة لعملية الشراء نفسها.
• أخطاء الفوترة — إذا خُصم منك مبلغ خاطئ، أو خُصم بعد إلغاء سبق أن سرى.
• عطل مؤكد في الخدمة — خلل من جهتنا نتحقق منه ويمنعك من استخدام الميزات المدفوعة (كانقطاع يستمر جزءًا كبيرًا من فترة الفوترة). البطء المؤقت أو عدم الرضا عن أسلوب الصوت المولَّد لا يُعد عطلًا في الخدمة، علمًا بأن رصيد عمليات التوليد الفاشلة يُعاد تلقائيًا.

5. كيف تلغي اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت ودون رسوم إلغاء:

• في فوكلا: الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك؛
• أو بمراسلة support@voclalabs.com من بريد حسابك.

يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتحتفظ بخطتك وميزاتها ورصيدك المتبقي حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا نرد الجزء غير المستخدم من الفترة. بعد ذلك ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية وتسري على ملفاتك مدة احتفاظ الخطة المجانية (30 يومًا)، لذا نزّل ما تريد الاحتفاظ به.

تسري الترقية فورًا ويُحصَّل الفرق بشكل تناسبي، وتُحتسب تخفيضات الخطة والتحويل بين الفوترة الشهرية والسنوية بالطريقة التناسبية نفسها. والتسوية التناسبية ليست استردادًا.

6. كيف تطلب الاسترداد

راسل support@voclalabs.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على فوكلا، متضمنًا:

• بريد حسابك الإلكتروني؛
• رقم الطلب أو الفاتورة من رسالة إيصال الدفع (أو من الإعدادات ← الاشتراك ← سجل الفوترة)؛
• وسببًا مختصرًا (مثل «استرداد الدفعة الأولى» أو «خصم مكرر»).

نرد على كل طلب استرداد خلال 3 أيام عمل.

7. كيف يُعالَج الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وبالعملة التي حُصِّل بها المبلغ (USD)، شاملةً أي ضريبة محصّلة. ويظهر المبلغ المسترد عادةً خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. وإذا حوّل بنكك المبلغ إلى عملة أخرى فقد يختلف المبلغ المسترد بعملتك اختلافًا طفيفًا بسبب فروق سعر الصرف.

عند استرداد دفعة اشتراك تنتهي الخطة المرتبطة بها ورصيدها، وعند استرداد باقة رصيد إضافي يُزال الرصيد غير المستخدم منها.

8. الاعتراض على المدفوعات

نرجو التواصل معنا على support@voclalabs.com قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى البنك — فمعظم المشكلات تُحل أسرع بالتواصل المباشر. وخلال فترة الاعتراض قد يُجمَّد الإنفاق في مساحة العمل المعنية، وقد يؤدي الاعتراض دون سبب مشروع إلى إيقاف الحساب.

9. حقوقك النظامية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك السارية عليك والتي لا يجوز التنازل عنها. وإذا منحك قانون كهذا حقًا أطول أو أوسع في الإلغاء أو الاسترداد، فإن ذلك الحق هو الذي يسري.

10. التواصل

أسئلة الفوترة والاسترداد: support@voclalabs.com. تُرسَل إيصالات الدفع والفواتير إلى بريد حسابك، ويظهر المبلغ في كشف حسابك باسم DODOPAY / Dodo Payments.