سياسة الاسترداد والإلغاء

1. استرداد أول دفعة اشتراك

إذا لم تكن راضيًا عن فوكلا، يمكنك استرداد أول دفعة لخطة اشتراك استردادًا كاملًا (شهرية أو سنوية) إذا تحقق الشرطان التاليان معًا:

1. أن تطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تلك الدفعة الأولى؛
2. وأن يكون ما استخدمته منذ الدفع أقل من 10% من الرصيد الشهري للخطة.

في الخطط السنوية يُحتسب حد الاستخدام على الرصيد الشهري للخطة لا على رصيد السنة كاملة. وعند إصدار الاسترداد ينتهي الاشتراك ويعود حسابك إلى الخطة المجانية.

قد نرفض الطلب إذا ظهرت أدلة واضحة على احتيال أو إساءة استخدام لهذه السياسة (مثل إنشاء حسابات متكررة للحصول على استرداد متكرر).

2. التجديدات وباقات الرصيد الإضافي

تجديدات الاشتراك (الشهرية أو السنوية) وباقات الرصيد الإضافي غير قابلة للاسترداد بعد تحصيلها، سواء استُخدم الرصيد أم لا. ولا تنتهي صلاحية الرصيد الإضافي ما دام لديك اشتراك نشط.

لتجنّب رسوم التجديد، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد الظاهر في الإعدادات ← الاشتراك.

3. حالات أخرى نردّ فيها المبلغ

بغض النظر عن القواعد السابقة، نردّ المبلغ كاملًا (أو جزئيًا عند الاقتضاء) في الحالات التالية:

• الخصم المكرر — إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة لعملية الشراء نفسها.
• أخطاء الفوترة — إذا خُصم منك مبلغ خاطئ، أو خُصم بعد إلغاء سبق أن سرى.
• عطل مؤكد في الخدمة — خلل من جهتنا نتحقق منه ويمنعك من استخدام الميزات المدفوعة (كانقطاع يستمر جزءًا كبيرًا من فترة الفوترة). البطء المؤقت أو عدم الرضا عن أسلوب الصوت المولَّد لا يُعد عطلًا في الخدمة، علمًا بأن رصيد عمليات التوليد الفاشلة يُعاد تلقائيًا.

4. كيف تلغي اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت ودون رسوم إلغاء:

• في فوكلا: الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك؛
• أو من بوابة عملاء Dodo Payments: customer.dodopayments.com؛
• أو بمراسلة support@vocla.ai من بريد حسابك.

يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتحتفظ بخطتك وميزاتها ورصيدك المتبقي حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا نرد الجزء غير المستخدم من الفترة. بعد ذلك ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية وتسري على ملفاتك مدة احتفاظ الخطة المجانية (30 يومًا)، لذا نزّل ما تريد الاحتفاظ به.

تسري الترقية فورًا وتحصّل Dodo Payments الفرق بشكل تناسبي، وتُحتسب تخفيضات الخطة والتحويل بين الفوترة الشهرية والسنوية بالطريقة التناسبية نفسها. والتسوية التناسبية ليست استردادًا.

5. كيف تطلب الاسترداد

راسل support@vocla.ai من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على فوكلا، متضمنًا:

• بريد حسابك الإلكتروني؛
• رقم الطلب أو الفاتورة من رسالة الإيصال المرسلة من Dodo Payments (أو من الإعدادات ← الاشتراك ← سجل الفوترة)؛
• وسببًا مختصرًا (مثل «استرداد الدفعة الأولى» أو «خصم مكرر»).

يمكنك أيضًا التواصل مع Dodo Payments عبر بوابة العملاء على customer.dodopayments.com. ونرد على كل طلب استرداد خلال 3 أيام عمل.

6. كيف يُعالَج الاسترداد

تصدر Dodo Payments، التاجر المسجَّل لدينا، المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وبالعملة التي حُصِّل بها المبلغ (USD)، شاملةً أي ضريبة محصّلة. ويظهر المبلغ المسترد عادةً خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. وإذا حوّل بنكك المبلغ إلى عملة أخرى فقد يختلف المبلغ المسترد بعملتك اختلافًا طفيفًا بسبب فروق سعر الصرف.

عند استرداد دفعة اشتراك تنتهي الخطة المرتبطة بها ورصيدها، وعند استرداد باقة رصيد إضافي يُزال الرصيد غير المستخدم منها.

7. الاعتراض على المدفوعات

نرجو التواصل معنا على support@vocla.ai قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى البنك — فمعظم المشكلات تُحل أسرع بالتواصل المباشر، كما تطلب شروط المشترين لدى Dodo Payments ذلك. وخلال فترة الاعتراض قد يُجمَّد الإنفاق في مساحة العمل المعنية، وقد يؤدي الاعتراض دون سبب مشروع إلى إيقاف الحساب.

8. حقوقك النظامية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك السارية عليك والتي لا يجوز التنازل عنها. وإذا منحك قانون كهذا حقًا أطول أو أوسع في الإلغاء أو الاسترداد، فإن ذلك الحق هو الذي يسري.

9. التواصل

أسئلة الفوترة والاسترداد: support@vocla.ai. ترسل Dodo Payments إيصالات الدفع والفواتير، ويظهر المبلغ في كشف حسابك باسم DODOPAY / Dodo Payments.