رسالة الانتظار

مصطلحات مرتبطة

• الهاتف والرد الآليIVR (interactive voice response)

  الرد الآلي (IVR)

  نظام هاتفي يرحّب بالمتصل ويقدّم له قائمة خيارات يختار منها بالضغط على الأرقام أو بالكلام، ثم يوجهه إلى القسم المناسب أو يسمعه معلومة مسجّلة.

• الهاتف والرد الآليAuto attendant

  الموظف الآلي (Auto attendant)

  نسخة مبسطة من الرد الآلي تستقبل المكالمة وتحولها إلى القسم أو التحويلة المناسبة حسب الرقم الذي يضغطه المتصل، دون الاستعلام عن بيانات أو تنفيذ خدمات.

• الهاتف والرد الآليIVR prompt

  رسالة الرد الآلي (Prompt)

  كل مقطع صوتي مسجل يسمعه المتصل في النظام الهاتفي: الترحيب والقائمة ورسائل الخطأ والانتظار والإغلاق. تُسجل أو تُولد كملفات منفصلة ثم تُرفع إلى نظام الاتصالات.

• الهاتف والرد الآليAfter-hours message

  رسالة خارج أوقات العمل

  رسالة صوتية تُشغل حين يتصل العميل بعد انتهاء الدوام أو في الإجازات، تخبره بمواعيد العمل وتعطيه بديلًا كالموقع أو واتساب أو رقم الطوارئ.

• الهاتف والرد الآليDTMF

  نغمات DTMF

  النغمات التي يرسلها الهاتف عند ضغط الأرقام، وكل زر يرسل نغمتين بترددين مختلفين في الوقت نفسه (Dual-Tone Multi-Frequency). هي ما يقرأه نظام الرد الآلي ليعرف اختيار المتصل.

• الهاتف والرد الآليNarrowband audio (8 kHz)

  الصوت الهاتفي ضيق النطاق (8 كيلوهرتز)

  الصوت الهاتفي التقليدي بمعدل عينة 8 كيلوهرتز، ينقل تقريبًا الترددات بين 300 و3,400 هرتز فقط، لذلك يبدو الصوت أضيق وأقل وضوحًا. المكالمات عالية الوضوح (HD Voice) تستخدم 16 كيلوهرتز.